Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
Agradecemos sinceramente su elección de productos en nuestra tienda. Nuestra máxima prioridad es asegurar su satisfacción en cada compra, y nos comprometemos a proporcionar un servicio eficiente y transparente en lo referente a cambios y devoluciones.
1. Plazo de Notificación:
Todas las solicitudes de cambios o devoluciones deben ser notificadas en un plazo máximo de 7 días hábiles posteriores a la recepción del producto en la dirección indicada por el cliente. Las reclamaciones realizadas después de este periodo no serán aceptadas.
2. Costos de Envío:
Los costos asociados al envío en cualquier cambio o devolución serán responsabilidad del cliente, sin excepciones.
3. Contacto y Proceso Inicial:
Contáctenos a través de nuestro correo electrónico para iniciar el proceso de cambios o devoluciones. Consulte el anexo "Contacto y Horarios de Atención" para obtener información adicional.
4. Condiciones de Devolución:
Los productos sujetos a cambio o devolución deben ser devueltos en un estado óptimo, sin haber sido abiertos o utilizados, sin daños atribuibles a un uso indebido. Deben conservar su empaque original, incluir las etiquetas originales, y ser embalados de manera adecuada y protegidos en la caja de envío correspondiente. En el caso improbable de que el producto sea devuelto en condiciones inadecuadas, lamentablemente, no podremos asumir responsabilidad ni validar el cambio o la devolución.
5. Productos No Sujetos a Devolución:
Productos personalizados, obras e ilustraciones originales, obras e ilustraciones personalizadas, productos dañados por mal uso, materiales digitales, materiales de aprendizaje, y aquellos productos que hayan sido abiertos o utilizados, no podrán ser objeto de cambios ni devoluciones.
6. Errores en el Envío:
En el evento de errores en el envío, como la recepción de mercancía incorrecta o un modelo diferente al solicitado, ofrecemos la opción de cambio o devolución.
7. Reembolso y Vale de Compra:
El reembolso será equivalente al costo del producto devuelto, excluyendo los gastos de envío originales. Todas las devoluciones se procesarán mediante la emisión de un vale de compra del mismo importe como método de reembolso. Este proceso se llevará a cabo en un plazo de 7 días hábiles posteriores a la recepción del paquete devuelto, y el vale de compra será enviado a su dirección de correo electrónico tan pronto esté listo.
8. Daños durante el Envío:
En caso de daños durante el envío de la tienda al cliente, le solicitamos que nos contacte enviando un correo con las indicaciones detalladas en el anexo "Proceso de Devolución". Cada caso será tratado de manera individual, y nos comunicaremos con usted para resolver la situación de la mejor manera posible.
Proceso de Devolución:
Es necesario enviar un correo electrónico a ejemplo@mail.com con la siguiente información:
- Fotografías del producto recibido (en caso de daños, incluir imágenes adicionales del embalaje de paquetería y enfoque de los respectivos daños en el producto).
- Factura de compra o comprobante de pago.
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la razón de la devolución.
- Información de contacto.
Tras recibir su solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y verificará el cumplimiento de los requisitos para realizar el cambio o la devolución. En caso de aprobación, se le proporcionarán instrucciones detalladas sobre el proceso a seguir.
Contacto y Horarios de Atención:
- Instagram: @ejemplo
- Correo Electrónico: ejemplo@mail.com
- Teléfono: 55-55-55-55-55
Horario de atención: Lunes a Viernes de 10 am a 7 pm.